Гарантийная и сервисная политика Pantum
на территории Молдовы

1. Настоящие гарантийные обязательства распространяются на изделия Pantum, приобретенные у официального импортера или розничного продавца страны приобретения изделия (наклейка на устройстве и упаковке).

2. Гарантийный срок действует со дня приобретения на:

• Лазерные устройства (принтеры, МФУ) формата А4 – срок гарантии 12 месяцев.
• Лазерные устройства (принтеры, МФУ) формата А3 – срок гарантии 12 месяцев.
• Принтеры этикеток (label printer) – срок гарантии 12 месяцев или 30 км длины печати.

3. Бесплатное гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока обеспечивается при соблюдении следующих условий:

• Соблюдение потребителем требований безопасности и правил эксплуатации изделия, указанных в документации;
• Соответствие условий эксплуатации изделия техническим стандартам, регламентам о техническом регулировании;
• Соответствие условиям гарантийного обслуживания и действующему законодательству страны приобретения изделия;
• Использование оригинальных расходных материалов и запасных частей*;
• Наличие правильно оформленного гарантийного талона или документа, подтверждающего факт покупки (кассовый чек, накладная и т.д.);
• Ремонт в авторизованном сервисном центре.

4. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:

• Оборудование и программное обеспечение других производителей, которое использовалось совместно с изделием Pantum;
• Расходные материалы и ресурсные запасные части, имеющие ограниченный ресурс (ролики подачи бумаги, тормозные площадки, блок закрепления изображения и т.п.);
• Профилактические работы и работы по очистке внутренних частей изделия, техническое обслуживание, установку, подключение изделия к компьютерной сети, телефонной сети и/или компьютеру, настройку изделия на дому у владельца, замену расходных материалов, а также выезд сервисного инженера к заказчику;
• Изделия, с которых удален или изменен серийный номер;
• Изделия, поврежденные в результате физического воздействия (падения аппарата и т.д.);
• Изделия, поврежденные в результате попадания во внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых или продуктов жизнедеятельности животных;
• Изделия, поврежденные в случае нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации (превышение рекомендованной нагрузки и т.д.);
• Изделия, поврежденные в результате воздействия обстоятельств непреодолимой силы, природных явлений и т.д.
• Изделия, поврежденные в случае вмешательства в работу устройства (изменение прошивки или микропрограммы), внесения конструктивных изменений, ремонта неуполномоченными лицами;
• Изделия, поврежденные в случае использования «совместимых» или неоригинальных расходных материалов и запасных частей, деталей;
• Изделия, поврежденные в результате подключения оборудования к неподходящим системам электроснабжения, без отдельной линии заземления, в результате электрических неисправностей на объекте клиента, бросков или падения напряжения в электрической системе, а также от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.

5. Мы рекомендуем использовать оригинальные расходные материалы и запасные части Pantum.

• Использование расходных материалов и запчастей, произведенных не под торговой маркой Pantum, не обеспечивает функциональную совместимость с изделиями Pantum.
• Использование неоригинальных, восстановленных или так называемых «совместимых» расходных материалов приводит к сбоям в работе оборудования, резкому снижению качества печати, просыпанию тонера, преждевременному износу узла термозакрепления и, как следствие, к полному выходу из строя печатающего устройства.

6. Данная гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

7. Срок службы изделия составляет 5 лет.

8. Компания Pantum оставляет за собой право изменять гарантийные условия без предварительного уведомления.

В случае выявления в процессе эксплуатации посторонних звуков, дыма и иных обстоятельств, немедленно отключите устройство и свяжитесь со службой поддержки по email: pantum-md@pantum.com

Компания Pantum постоянно работает над поиском и исправлением ошибок и уязвимостей в исходном коде программного обеспечения. Для сохранности персональных данных наших пользователей, информацию о найденных ошибках и уязвимостях мы предоставляет только по письменному запросу.

* Владельцем торговой марки «PANTUM» является компания Zhuhai Pantum Electronics Co., Ltd. и производителем оригинальных расходных материалов «PANTUM» является компания Zhuhai Pantum Electronics Co., Ltd. Производитель не давал разрешения третьим лицам на использование торговой марки «PANTUM» на расходных материалах и их упаковке.
Любые неоригинальные, совместимые, контрафактные расходные материалы, произведенные или проданные третьей стороной, не имеют никакого отношения к компании Zhuhai Pantum Electronic.

Использование расходных материалов и запчастей, произведенных не под торговой маркой PANTUM, не обеспечивает функциональную совместимость с устройствами PANTUM. Использование неоригинальных, восстановленных или так называемых «совместимых» расходных материалов приводит к сбоям в работе оборудования, резкому снижению качества печати, просыпанию тонера, преждевременному износу узла термозакрепления и, как следствие, к полному выходу из строя печатающего устройства, что показывает статистика по обращениям в авторизованные PANTUM сервисные центры.

Поломка или повреждение оборудования, вызванные использованием некачественных или неоригинальных расходных материалов PANTUM, выходят за рамки гарантийной политики PANTUM и не подпадают под бесплатное гарантийное обслуживание. Ремонт, предлагаемый поставщиками так называемых «совместимых» расходных материалов, не является адекватной заменой гарантийному сервису с точки зрения качества, сроков и стоимости ремонта.